Umeće komuniciranja

Sadržaj

SADRŽAJ
1.0 PREDGOVOR ………………………………………………………………….9
2.0 KOMUNIKOLOGIJA KAO NAUKA ……………………………………15
Predmet komunikologije …………………………………………………..15
3.0 PRIRODA I FUNKCIJE KOMUNIKACIJE ………………………..17
Pojam komunikacije ……………………………………………………………17
Ciljevi komunikacije …………………………………………………………..18
Sredstva komunikacije …………………………………………………………19
Odlike komunikacije …………………………………………………………..20
Funkcije komunikacije ……………………………………………………….20
Struktura komunikacijskog procesa ……………………………………..20
Opšti model komunikacije ……………………………………………..21
Vežba za procenu komunikacijskih sposobnosti …………….26
4.0 SPECIFIČNOSTI KOMUNIKACIJE …………………………………….27
Percepcija i komunikacija ……………………………………………………..27
Stvaranje konflikta ………………………………………………………….28
Komunikacija i ljudske potrebe …………………………………………….31
Barijere u komunikaciji ………………………………………………………..34
Prevazilaženje komunikacijskih barijera ………………………….35
Vežbe za percepciju i komunikaciju ………………………………….38
Vežbe za potrebe i njihovo razumevanje u konfliktu ……….40
Vežba konsenzusa: Planeta ……………………………………………..42
5.0 TIPOVI KOMUNIKACIJE ……………………………………………………45
6.0 INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA …………………………..47
7.0 INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA ……………………………49
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA ……………………………………….51
Neverbalni znaci komunikacije ………………………………………..54
Vežba za opažanje sagovornika u komunikaciji …………………65
VERBALNA KOMUNIKACIJA ……………………………………………66
AKTIVNO SLUŠANJE …………………………………………………………70
Vrste slušanja …………………………………………………………………..70
ASERTIVNA KOMUNIKACIJA ……………………………………………76
Vrste ponašanja u interpersonalnoj komunikaciji ……………..76
Osnovni elementi asertivnog ponašanja ……………………………79
JA-GOVOR ……………………………………………………………………………82
Struktura ja-govora …………………………………………………………..83
VEŠTINE JAVNOG NASTUPA …………………………………………….84
1. Prevazilaženje treme i straha …………………………………………84
2. Dobra priprema …………………………………………………………….86
Karakteristike dobrog javnog nastupa ……………………………….88
Vežba za opažanje sagovornika u komunikaciji …………………89
Vežbe aktivnog slušanja ……………………………………………………90
Vežbe za ja-govor …………………………………………………………….90
8.0 KOMUNIKACIJA U GRUPI …………………………………………………93
1. Porodične grupe ………………………………………………………………..94
2. Neformalne prijateljske grupe …………………………………………….94
3. Formalne organizovane grupe ………………………………………….96
Vrste uloga ……………………………………………………………………….97
4. Komunikacija i timski rad ………………………………………………..98
Prednosti timskog rada …………………………………………………..99
Faze tima ………………………………………………………………………..100
Vrste timova ……………………………………………………………………102
Uloga timova u rešavanju problema organizacije …………….103
9.0 MASOVNA KOMUNIKACIJA ……………………………………………107
Internet ……………………………………………………………………………….111
Fejsbuk ……………………………………………………………………………….111
Masovna komunikacija i masovna kultura ………………………….112
Masa i tipovi masa ………………………………………………………………113
Karakteristike mase ………………………………………………………114
Vrste masa ………………………………………………………………………114
Pojam publike ……………………………………………………………………..115
Pojam, svrha i funkcija reklame …………………………………………..117
Pojam reklame ………………………………………………………………..117
Svrha reklame …………………………………………………………………117
Elementi reklame ………………………………………………………….118
Dejstva reklame i njihovo merenje ………………………………….119
Pojam i suština propagande ………………………………………………..121
Principi, tehnike i sredstva propagande ………………………….122
Tehnike propagande ……………………………………………………..123
10.0 KOMUNIKACIJA U ORGANIZACIJI ………………………………..127
Komunikacija u organizaciji ………………………………………………..127
Značaj komunikacije u organizaciji ……………………………………..128
Formalna komunikacija ………………………………………………………129
Vertikalna komunikacija ……………………………………………………..129
Horizontalna komunikacija ……………………………………………131
Dijagonalna komunikacija ………………………………………………131
Neformalna komunikacija ……………………………………………………131
Konflikti u organizaciji ……………………………………………………….132
Uzroci konflikta ……………………………………………………………..133
Etički principi u poslovanju ………………………………………………..133
Etički principi ……………………………………………………………….133
11.0 POSLOVNA KOMUNIKACIJA …………………………………………..136
Pojam poslovne komunikacije ……………………………………………..136
Pravila poslovnog ponašanja ……………………………………………..137
Vrste poslovne komunikacije ………………………………………………138
Usmena poslovna komunikacija ……………………………………..138
Faze poslovnog razgovora ………………………………………………145
Vrste poslovnih razgovora ………………………………………………150
Pisana poslovna komunikacija ………………………………………155
Osnovna pravila pisane poslovne komunikacije …………..156
Etikecija ………………………………………………………………………………169
Osnovni poslovni maniri ……………………………………………….169
Kodeks odevanja u organizaciji – dres kod …………………..170
Boje pri odevanju ……………………………………………………………173
Vežba za pripremu razgovora ………………………………………….175
Vežba za strukturisanje razgovora…………………………………176
Vežba za pisanje poslovnog pisma ………………………………….176
L I T E R A T U R A ………………………………………………………………………183
INDEKS POJMOVA ……………………………………………………………………..191